廈門上古軟件有限公司

隨著IT行業(yè)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)門戶、開發(fā)軟件或做軟件代理等科技創(chuàng)業(yè)型公司也越來越多。作為IT公司，深知信息化管理的重要性，并且懂得技術(shù)成本的計(jì)算。所以IT行業(yè)的公司更加傾向于外購CRM，而且這類公司的技術(shù)眼光獨(dú)到，應(yīng)用層面也較為深入，所以選擇軟件時(shí)考慮得更加全面。 

知客CRM在信息技術(shù)型公司的應(yīng)用極為廣泛，很大一個(gè)原因是因?yàn)樯瞎跑浖坏彩且粋€(gè)IT類公司，而且我們內(nèi)部將知客CRM做為我們唯一的銷售管理平臺，最大化發(fā)揮了知客CRM的應(yīng)用價(jià)值。 

我們公司的銷售人員和客服人員只要是工作時(shí)間就要打開CRM軟件，有以下幾個(gè)工作重點(diǎn)：
1） 對陌生客戶做電話營銷。
2） 對商機(jī)客戶進(jìn)行及時(shí)訪問。
3） 對老客戶進(jìn)行電話關(guān)懷。
4） 對客戶服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行提醒。
5） 意向客戶或已成交客戶來電彈屏。
6） 即時(shí)的工作匯報(bào)和商機(jī)錄入。
7） 公司各項(xiàng)流程申請（如折扣申請、外出申請、開發(fā)部門支持申請等）
8） 將各項(xiàng)從客戶處得到的反饋錄入到問卷調(diào)查中，提供給管理層分析。 

我們公司的管理層對知客CRM的應(yīng)用一般有以下幾個(gè)重點(diǎn)：
1）客情統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)了解客戶群體的構(gòu)成，哪類客戶最需要哪項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，購買了哪些產(chǎn)品和服務(wù)，哪類客戶優(yōu)先開發(fā)，哪類客戶重點(diǎn)開發(fā)等。
2）銷售業(yè)績匯總，通過以產(chǎn)品、時(shí)間段、業(yè)務(wù)員、客戶為主要因素的銷售分析報(bào)表，最快的得出企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。
3）團(tuán)隊(duì)和個(gè)人業(yè)績，除了通過數(shù)字和排行等因素了解團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的工作能力外，還能分析出銷售人員適合開發(fā)什么樣的行業(yè)，適合整個(gè)銷售環(huán)節(jié)當(dāng)中的哪個(gè)部分。
4）查看行動記錄和工作匯報(bào)，可以詳細(xì)的了解團(tuán)隊(duì)當(dāng)中某天的工作細(xì)節(jié)并給出指導(dǎo)意見。
5）問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)表，得知產(chǎn)品在市場上的反饋，以圖表的方式，管理層一個(gè)點(diǎn)擊就能做出適當(dāng)?shù)臎Q策。 

【知客CRM】
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