明陽天下拓展北京企業(yè)管理咨詢有限公司

      明陽天下會議服務公司告訴我們，為客戶創(chuàng)造更多的價值是贏返流失客戶的關鍵。價值是客戶的選擇，也是其忠誠度的晴雨表，一旦展會停止了為客戶創(chuàng)造更多價值的腳步，客戶最終必將遠離展會而去。要更多地為客戶創(chuàng)造價值，展會可以從兩個方面入手：
      1．提高客戶感知的價值收益?？蛻裟軓恼箷细兄降膬r值是由五個部分組成的，展會價值、服務價值、人員價值、形象價值和個人價值。展會要提高客戶感知的價值收益就要從這五個方面入手。第一，提高展會本身的價值。展會本身的價值是客戶價值的第一構(gòu)成要素，是客戶參加展會的核心價值所在。第二，改善展會的服務。展會服務包括展會展覽現(xiàn)場的服務、展會的展前和展后服務，展會服務一定要比展會本身更加為客戶"定身度制"。第三，提高人員價值。加大對展會工作人員和服務人員的培訓，使他們在語言、行為、服飾、服務態(tài)度、專業(yè)知識、服務技能等方面得到提高，讓客戶滿意。第四，提高展會形象的價值。良好的展會形象可以降低客戶的參展（參觀）風險，使客戶獲得額外的社會、心理收益。第五，增加個人價值。通過展會相關活動等手段，增加客戶的個人知識和社會閱歷，為他們廣泛開拓社會關系網(wǎng)絡提供平臺。
      2．降低客戶感知的成本支出?？蛻魠⒓诱箷某杀居伤膫€方面組成：貨幣成本、時間成本、精力成本和心理成本，降低他們在這些方面的支出就是幫助他們增加了價值。第一，減少客戶參加展會的貨幣成本。展會的展位租賃費一般難以變動，但我們可以幫助客戶降低其展品運輸費、展位裝修費、人員費和相關宣傳費用。第二，減少客戶參加展會的時間成本。安排好展會的開幕時間，展覽時間，對重要客戶參加展會的時間安排提出合理的建議。第三，節(jié)省客戶參加展會的精力成本。盡量為客戶著想，幫助和指導客戶安排好交通、住宿、吃飯、安全等問題，節(jié)省客戶為了解決這些問題而花費的時間和精力。第四，減低客戶參加展會的心理成本。通過營銷和人員溝通等手段降低客戶對參加展會各種可能風險的擔憂，通過良好的現(xiàn)場布置來降低展會噪音和擁擠對客戶的影響，使客戶參加展會的心情舒暢。
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